Envíos, devoluciones y preventas
Resumen de envíos
Para recibir tu pedido sin problemas, asegúrate de introducir correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Una vez finalices el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Cuando el pedido sea enviado, te facilitaremos un número de seguimiento siempre que esté disponible para que puedas consultar el estado del envío.
Si tu pedido contiene algún producto en preventa, recuerda que el envío estará condicionado a la fecha prevista de disponibilidad indicada en la ficha del producto.
1. Realiza tu pedido
Completa la compra y comprueba que los productos y la dirección de entrega sean correctos.
2. Confirmación por email
Recibirás un correo de confirmación con los datos de tu pedido.
3. Envío y seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, podrás consultar su estado mediante el seguimiento facilitado.
4. Entrega en tu dirección
Recibe tu pedido en la dirección indicada y disfruta de tus productos.
Procesamiento y envío de pedidos
El plazo general de procesamiento de los productos disponibles en stock es de hasta 48 horas hábiles.
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega para el servicio estándar es de entre 24 y 72 horas, salvo circunstancias excepcionales o incidencias ajenas a Reino de Cartas.
La tarifa general de envío tiene un coste de 5,90 €, salvo promociones, envíos gratuitos u otras modalidades que puedan mostrarse durante el proceso de compra.
Los plazos anteriores se aplican a productos disponibles en stock. Los productos en preventa se enviarán de acuerdo con su fecha prevista de lanzamiento o disponibilidad.
Si excepcionalmente se produjera una incidencia de stock que impidiese servir alguno de los productos adquiridos, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle, según corresponda, la espera hasta su reposición, una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.
Sabemos que es normal tener dudas sobre el estado de un pedido y estaremos encantados de ayudarte. Siempre que sea posible, recomendamos consultar primero el estado del pedido desde tu cuenta en nuestra web y el seguimiento de la empresa de transporte.
Política de preventas
Los productos en preventa se identifican expresamente como tales en su ficha de producto. Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente el producto, idioma, versión y fecha estimada de lanzamiento o disponibilidad.
Una preventa permite reservar anticipadamente una unidad de un producto que todavía no se encuentra disponible para envío. Reino de Cartas puede utilizar los pedidos recibidos para comprometer o reservar unidades previamente con fabricantes, distribuidores o proveedores.
Al comprar un producto en preventa, el cliente conoce y acepta que no será enviado dentro de los plazos ordinarios aplicables a los productos en stock, sino cuando el producto se encuentre disponible conforme a la información indicada en su ficha.
Las fechas de lanzamiento o disponibilidad indicadas para las preventas son fechas previstas. Pueden producirse modificaciones derivadas del fabricante, editor, distribuidor, transporte, aduanas u otros elementos de la cadena logística ajenos a Reino de Cartas.
Si tu pedido incluye varios productos con fechas de disponibilidad diferentes, el pedido se enviará conjuntamente cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se acuerde expresamente un envío separado.
Una vez estén disponibles todos los productos del pedido, Reino de Cartas procurará realizar el envío en un plazo máximo de 5 días naturales.
Importante: la disponibilidad final de determinados productos puede depender de las unidades asignadas por el fabricante o distribuidor. En caso de recibir menos unidades de las inicialmente previstas, los pedidos se gestionarán por orden de compra.
Si finalmente no fuera posible suministrar un producto reservado, contactaremos con el cliente y se procederá, según corresponda, a ofrecer una alternativa o al reembolso del importe correspondiente.
Debido a la naturaleza de las preventas y a que Reino de Cartas puede comprometer unidades específicamente en función de los pedidos recibidos, no ofrecemos un derecho comercial adicional de cancelación de preventas.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. El hecho de que un producto sea adquirido en preventa no excluye, por sí mismo, el derecho legal de desistimiento.
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir de la compra incluso antes de haber recibido físicamente el pedido, cuando dicho derecho resulte legalmente aplicable.
Derecho de desistimiento
Cuando la compra haya sido realizada a distancia por un consumidor, este dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de compraventa de bienes, dicho plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
También podrá comunicarse el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que se haya producido la entrega del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Reino de Cartas mediante correo electrónico a info@reinodecartas.com, indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
- Una declaración inequívoca de su voluntad de desistir de la compra.
También puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.
Si el pedido ya hubiera sido recibido, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunique su decisión de desistir.
Salvo que Reino de Cartas indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar para la devolución un método de envío que permita acreditar tanto su expedición como su entrega.
El derecho de desistimiento estará sujeto únicamente a las excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable. El hecho de que un producto sea importado o se haya adquirido en preventa no constituye, por sí mismo, una excepción al derecho de desistimiento.
Estado de los productos devueltos
El consumidor deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
En los productos de TCG, coleccionismo y productos sellados, el estado del embalaje, los envoltorios, los plásticos, los precintos y los sellos de fábrica puede constituir una parte sustancial de su valor comercial.
Por este motivo, la retirada o rotura de plásticos, precintos, sellos o envoltorios de fábrica, la apertura de cajas, sobres, displays u otros productos sellados, o cualquier manipulación que impida comercializar nuevamente el artículo en el mismo estado en el que fue entregado, puede provocar una depreciación significativa del producto.
Cuando exista dicha depreciación y sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto, Reino de Cartas podrá tenerla en cuenta al determinar el importe del reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable y con la pérdida objetiva de valor sufrida por el artículo.
La apertura de un producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente. No obstante, la pérdida de valor derivada de su apertura o manipulación podrá ser responsabilidad del consumidor.
Los productos deberán devolverse correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos por desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Reino de Cartas reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos afectados y, cuando legalmente corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Reino de Cartas, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio que no le genere ningún coste.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Si los productos ya hubieran sido enviados o entregados, Reino de Cartas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos importados y fluctuaciones de precio
Los productos importados están sujetos a los mismos derechos legales que resulten aplicables al resto de productos.
El mercado de productos TCG y coleccionismo puede experimentar variaciones significativas de precio debido a factores como disponibilidad, demanda, reposiciones, tipo de cambio, costes de importación o evolución del mercado.
Una variación en el precio de mercado producida después de realizar una compra, tanto al alza como a la baja, no dará derecho por sí misma a solicitar un ajuste, compensación o devolución de la diferencia de precio.
Del mismo modo que Reino de Cartas no reclamará al cliente una cantidad adicional si el valor de mercado del producto aumenta después de la compra, tampoco se modificará el precio de una operación ya realizada porque posteriormente el producto pueda encontrarse a un precio inferior.
Lo anterior se entiende siempre sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y del resto de derechos que correspondan al consumidor.
Productos incorrectos, dañados o no conformes
Si recibes un producto distinto del adquirido, incompleto, dañado o que presente una posible falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros a través de info@reinodecartas.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Para facilitar y agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior y del embalaje utilizado para el transporte.
Estos supuestos son distintos del derecho de desistimiento por cambio de opinión y se tramitarán de acuerdo con los derechos y garantías legales que correspondan al consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos previstos por la legislación aplicable, incluidos los gastos de transporte que legalmente correspondan.
En los bienes nuevos, Reino de Cartas responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal vigente desde la entrega del producto.
Pedidos rechazados, no recogidos o no entregados
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega y atender los avisos de la empresa de transporte.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, falta de recogida en el punto indicado u otra circunstancia imputable al destinatario y el paquete fuera devuelto a Reino de Cartas, contactaremos con el cliente para gestionar la incidencia.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar los nuevos costes de transporte que correspondan.
La mera negativa a recibir un paquete o la falta de recogida no sustituye a la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento. Si el cliente desea desistir de la compra, deberá comunicarlo de forma inequívoca a Reino de Cartas.
Cuando se haya ejercido el derecho de desistimiento y legalmente corresponda al consumidor asumir los costes directos de devolución, podrán repercutirse únicamente los costes directos de devolución efectivamente soportados, sin aplicar una penalización fija por el mero ejercicio del derecho de desistimiento.
Cambios y retrasos en productos en preventa
Las fechas de lanzamiento y disponibilidad de los productos en preventa pueden ser modificadas por fabricantes, editores o distribuidores.
Reino de Cartas informará, siempre que disponga de dicha información, de los cambios relevantes que afecten a la fecha prevista de disponibilidad de los productos reservados.
El hecho de que se produzca una modificación ajena a Reino de Cartas no implica por sí mismo que exista un incumplimiento imputable a la tienda cuando la fecha comunicada tuviera carácter estimado.
En cualquier caso, los cambios en las fechas previstas de lanzamiento no limitarán los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para ejercer tu derecho de desistimiento. Su utilización no es obligatoria y puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de Reino de Cartas:
Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto de los siguientes productos:
Número de pedido: ______________________________
Producto/s: ___________________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción, si ya se ha producido: ______________________________
Nombre y apellidos: ____________________________
Dirección: ____________________________________
Correo electrónico: ___________________________
Fecha: ________________________________________
Firma del consumidor: __________________________
(solo necesaria si el formulario se presenta en papel)
Puedes enviar esta comunicación a info@reinodecartas.com.
¿Tienes alguna duda?
Si necesitas ayuda relacionada con un envío, una preventa, una devolución, un desistimiento o una incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a:
Reino de Cartas
Correo electrónico: info@reinodecartas.com