Envíos, devoluciones y preventas
Resumen de envíos
Para recibir tu pedido sin problemas, asegúrate de introducir correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Una vez finalices el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. Cuando tu pedido sea enviado, te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas consultar en cualquier momento el estado del envío.
Después de eso, solo tendrás que esperar cómodamente a que tu pedido llegue a la dirección indicada. 😊
1. Realiza tu pedido
Completa la compra y especifica correctamente la dirección de entrega.
2. Confirmación por email
Recibirás un correo de confirmación con los datos de tu pedido.
3. Envío y seguimiento
Te enviaremos el pedido y podrás seguirlo con el número de seguimiento facilitado.
4. Entrega en tu dirección
Recibe tu pedido en la dirección indicada y disfruta de tus productos.
Procesamiento y envío de pedidos
El plazo general de procesamiento de un pedido es de hasta 48 horas hábiles. Una vez preparado, el pedido se envía y llegará dentro del plazo estimado según la opción de envío seleccionada durante la compra.
La tarifa general de envío tiene un coste fijo de 5,90€ y tiene un plazo de entrega de entre 24-72 horas.
Si se produjera alguna rotura de stock, solicitaremos el producto al distribuidor lo antes posible para poder completar tu pedido en el menor tiempo posible.
Sabemos que es normal tener dudas sobre el estado de un pedido y estaremos encantados de ayudarte, pero te pedimos que, siempre que sea posible, revises primero el estado de tu pedido desde tu cuenta en la web. Así evitamos saturar el correo de soporte y podemos dedicar más tiempo a procesar pedidos y resolver incidencias reales con mayor rapidez.
Política de preventas
Cuando compras un artículo en preventa, lo reservamos especialmente para ti, solicitándolo a nuestro distribuidor en tu nombre. Por este motivo, una vez realizada la compra en preventa, no será posible cancelarla. Te recomendamos revisarlo todo bien antes de confirmar el pedido.
Antes de comprar en preventa, asegúrate de que el producto se ajusta a lo que buscas y de que estás de acuerdo con la fecha de lanzamiento estimada.
Si tu pedido incluye varios productos en preventa con fechas de lanzamiento distintas, el envío se realizará cuando todos los artículos estén disponibles. Una vez los recibamos, los enviaremos en un plazo máximo de 5 días naturales.
Ten en cuenta que no somos responsables de posibles cambios derivados de factores externos, como retrasos en fabricación, distribución o logística de los proveedores. Las fechas de lanzamiento pueden sufrir modificaciones ajenas a la tienda.
Importante: La venta de este tipo de productos está sujeta al número de unidades asignadas por el distribuidor oficial. En caso de recibir menos unidades de las previstas, los pedidos se gestionarán y enviarán estrictamente por orden de llegada. Si no fuera posible atender tu pedido, se contactará contigo para ofrecer una solución o el reembolso correspondiente.
En caso de que recibamos menos unidades de las reservadas, ajustaremos las preventas y reembolsaremos a los clientes afectados, priorizando siempre cumplir con el mayor número posible de pedidos.
Al completar una compra en preventa, aceptas expresamente esta política de preventas.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir, en su estado original y sin señales de uso o manipulación. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, salvo error por parte de la tienda.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en preventa.
- Productos importados.
- Productos con objeciones sobre el estado del precinto o plástico de sellado de las cajas.
- Artículos abiertos, pesados o manipulados de cualquier forma.
Agradecemos tu comprensión: estas condiciones nos permiten garantizar una experiencia justa y transparente para todos los coleccionistas.
Política de devoluciones en productos importados
En el caso de productos importados, trabajamos con márgenes muy ajustados y un mercado especialmente inestable. Por ello, no se aceptarán devoluciones por fluctuaciones de precio.
Entendemos que nadie solicita devoluciones cuando el valor de un producto sube, pero en ocasiones se han pedido devoluciones cuando el precio baja. Queremos ser claros: nosotros también adquirimos estos productos en función de las condiciones de mercado, y las variaciones de precio no están vinculadas a nuestro trabajo.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega, no es recogido en el punto de recogida, o el cliente no lo envía de vuelta en caso de devolución acordada, se aplicará una deducción de 7,90 € del importe a reembolsar.
Esta cantidad corresponde a los gastos de envío y gestión cobrados por la empresa de transporte, los cuales no son reembolsables para la tienda.